Когда при задержке рейса пассажирам положена компенсация и как ее получить

Задержка рейса – это всегда неприятная ситуация. В обязанности авиакомпании входит создание комфортных условий для пассажиров, ожидающих отправку самолета в аэропорту. Все обладатели билетов на отложенный или отмененный рейс могут рассчитывать на следующие компенсации.

Возмещение за проживание и питание

Если рейс задерживается более, чем на 2 часа, то всем пассажирам предоставляется бесплатная питьевая вода. При опоздании более, чем на 4 часа, каждый из ожидающих обеспечивается горячим питанием. В последующем этот интервал соблюдается: выдавать обеды должны раз в 6 часов днем или 8 ночью.

Если пассажирам не удалось сесть в самолет в течение 8 часов днем или 6 ночью, то в обязанности авиакомпании входит предоставление бесплатного проживания в гостинице. При этом должны быть соблюдены следующие правила:

• трансфер до места проживания и обратно в аэропорт осуществляется за счет перевозчика;
• поселить вместе возможно только членов семьи с их согласия. Запрещено размещать в одном номере посторонних. Для одиночных путешественников предоставляется одноместное проживание;
• пассажир вправе отказаться от предложенной гостиницы и выбрать другую самостоятельно. В этом случае авиакомпания не обязана оплачивать всю стоимость выбранного номера. Трансфер до самостоятельно выбранной гостиницы также оплачивается за счет пассажира.

Возврат средств за хранение багажа

При задержке вылета более, чем на 6 часов, перевозчик берет на себя обязательство по хранению багажа своих клиентов. Эта услуга предоставляется бесплатно и действует на протяжении всего времени ожидания опоздавшего рейса.

В случае, если человек уже сдал свой чемодан в платную камеру хранения, он вправе подать заявление на возврат средств, потраченных на эту услугу. Перевозчик обязан полностью удовлетворить это требование.

Компенсация стоимости билета

Одно из самых неприятных последствий задержки отправления воздушного судна – опоздание на стыковочный рейс. Стоимость билета, «сгоревшего» по вине авиакомпании, возмещается в полном размере.

Получить деньги можно и при возврате билета на самолет, который задерживается более, чем на 4 часа. Сдаче в кассу подлежат даже билеты, купленные по невозвратному тарифу.

Задержка по вине авиаперевозчика

Если причина задержки вылета связана с работой авиакомпании, то всем клиентам выплачивается денежная компенсация. Она рассчитывается исходя из 25 рублей за каждый час просрочки. При этом итоговая сумма выплат не может превышать половину стоимости авиабилета.

Моральный ущерб и штраф за каждый час задержки

Согласно российскому законодательству пассажир опоздавшего самолета вправе рассчитывать не только на компенсацию за ожидание (25 рублей за каждые 60 минут), но и на получение неустойки. Ее размер составляет 3% от стоимости билета за каждый час ожидания.

Например, если билет был куплен за 5000 рублей и самолет задержали на 4 часа, то пассажир получить (25*4+3%*5000) 700 рублей. Это и будет итоговой суммой компенсации.

Важная особенность российских правил перевозок – законом никак не оговорены действия авиакомпании в случае, если человеку не удалось сесть в воздушное судно по причине овербукинга. Решение конфликтной ситуации происходит на усмотрение перевозчика. Скорее всего клиенту будет предложен билет на другой рейс.

При отклонении от расписания самолета европейской авиакомпании его пассажиры могут рассчитывать на другие виды компенсации:

• при задержке более чем на 3 часа – от 250 до 600 евро;
• при отмене или замене рейса менее чем за 14 дней до отправления – от 125 до 600 евро. Правило действует при разнице во времени прибытии и отправки нового самолета более, чем на 2 часа;
• при отказе в посадке по причине овербукинга – от 250 до 600 евро.

Действия для получения компенсации

Чтобы получить возмещение за потерянный билет и моральный ущерб, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Составить письменное требование о возмещении. Приложить к нему все посадочные талоны, «сгоревшие» билеты на стыковочный рейс, чеки, в том числе, за хранение багажа, питание, воду и проживание;
2. Подать письменную жалобу руководству компании перевозчика. Сделать это можно как почтовым отправлением, так и в электронном виде. Срок подачи требования – не позднее 6 месяцев от даты вылета;
3. Дождаться решения авиакомпании. Если в выплатах будет отказано, то следует подать аналогичный пакет документов в суд и решать конфликт в этой инстанции.

В случае задержки или отмены рейса на самолет пассажиры вправе рассчитывать на компенсацию и комфортное ожидание момента подачи нового воздушного судна. Всю материальную сторону вопроса, в этом случае, берет на себя авиакомпания.