Как отели борются с туристами, которые воруют
Чем активнее развивается международный туризм, тем чаще работники отеля сталкиваются с проблемой воровства постояльцами. И как бы это не казалось странным, но чаще всего страдают отели с высоким уровнем обслуживания, несмотря на обеспеченность гостей и высокую стоимость номеров.
Проверка номера
Ответственному персоналу отеля вменяется в обязанность не допускать выезда гостя из номера без фиксации ущерба. До истечения установленного времени выезда номер проверяется на наличие повреждений имущества отеля.
В тех гостиницах, где мини-бар платный, устанавливается факт использования каких-либо напитков. С постояльцем администраторы проведут полный расчет после того, как получат подтверждение, что в номере все в порядке.
Видеонаблюдение
Для контроля за сохранностью имущества видеонаблюдение обычно ведется в местах общего пользования: коридорах и холлах. Главное – не вторгаться в личную жизнь постояльцев.
Видеосистемы должны обеспечивать высокое качество наблюдения, которое в случае необходимости будет являться доказательством противоправных действий гостей, например, таких как кража расходных материалов из тележек горничных во время уборки номеров.
Штраф
В отелях действуют правила проживания, о которых должен знать каждый заселяющийся в номер. И там, где это предусмотрено, администрация вправе взыскать штраф за порчу имущества и за украденные вещи, если воришек уличили во время проживания или выселения.
Кроме того, в ряде стран на законодательном уровне предусмотрено взыскание штрафов за кражи в отелях.
Тюрьма
В некоторых странах, таких как Индонезия, Нигерия, Северная Корея и другие, можно оказаться в тюрьме за кражу вещей из отеля.
Уголовное наказание возможно даже за незначительный размер украденных вещей.
Черный список
Чтобы снизить риск появления в гостинице нежелательных постояльцев с неподобающим поведением, в отелях имеются черные списки. И в каждом конкретном случае сотрудники принимают решение: одобрить или нет визит такого человека. Кроме того, аналогичные меры безопасности могут применяться в масштабах всей страны.
Так, в Австрии создана система GBB (Guests Behaving Badly) – «Гости ведут себя плохо» – которая при бронировании номера предупреждает все отели, подключенные к этой системе, о нежелательных постояльцах.
В Великобритании работает аналогичная электронная система с более деликатным названием «GuestScan» (Гости могут), куда вносят самых проблемных посетителей с объяснением причин их занесения.
Сувениры
В более успешных гостиницах принято делать подарки туристам. Это могут быть незамысловатые универсальные сувениры, такие как открытки, брелоки, магниты, ручки с символикой отеля.
По мнению отельеров, такой знак внимания снизит соблазн несанкционированного выноса других вещей из номера.
Включение в стоимость
Отели, в основном высокого уровня, считают борьбу с кражами из номеров неэффективной и увеличивают стоимость проживания с таким расчетом, чтобы она покрывала их риски от воровства постояльцев.
Фразы
Некоторые отельеры мировую проблему воровства постояльцами пытаются решить с юмором, и на предметах, чаще всего выносимых гостями, штампуют надписи рядом с логотипом: «Украдено в…» или «Я не воровал в отеле…».
