Что означают звёзды в названии отеля и кто их присваивает

Выбор жилья в путешествии — один из главных факторов, определяющих комфорт и безопасность любой поездки. Чтобы сделать правильный выбор, многие путешественники заранее знакомятся с местом размещения удалённо — посредством туристических площадок-агрегаторов или непосредственно на сайтах отелей. Помимо описания жилья и отзывов пользователей, которые бывают глубоко субъективными, можно многое узнать о наличии тех или иных услуг в гостинице, обратив внимание на категорию звёздности. Чтобы сложить понимание об уровне комфорта размещения по количеству звёзд, стоит знать, за что дают звёзды отелям.

Кто и за что присваивает звёзды отелям

Принцип звёздности отелей сводится к следующему: чем больше звёзд, тем выше сервис гостиницы. Общей мировой системы присвоения звёздности нет, поэтому нет и единого органа, который бы осуществлял и контролировал процесс присвоения регалий каждой гостинице. Основная международная система, которая даёт звёзды европейскому альянсу — это Hotelstars Union.

Уровень этой организации серьёзный: в основу её работы легли параметры немецкой ассоциации отелей, которые являются гарантом отличного сервиса и строгой классификации гостиниц по звёздности. Hotelstars Union пользуется популярностью и зарекомендовала себя как солидная ассоциация на туристическом пространстве, поэтому многие страны Евросоюза вошли в неё и градируют свои гостиницы в соответствии с высокими стандартами. Страны, звёздность отелей которых регламентирована стандартами Hotelstars Union:

• Германия;
• Австрия;
• Швейцария;
• Нидерланды;
• Швеция;
• Венгрия;
• Чехия;
• Дания;
• Мальта;
• Бельгия;
• Латвия;
• Венгрия;
• Эстония;
• Греция.

Важно! Hotelstars Union проводит оценку отелей по 270 критериям. Такое количество требований намного превышает стандарты в сравнении с туристическими системами аккредитации в других странах.

Общую систему звёздности применяют не только европейские страны, входящие в ассоциацию Hotelstars Union, но и многие другие:

• Китай;
• Египет;
• Турция;
• Россия;
• Бразилия;
• Япония;
• Сингапур;
• ОАЭ;
• Таиланд и пр.

Чтобы пройти оценку на звёздность, отель подаёт заявку в соответствующий орган и ожидает специальную комиссию, которая проверяет туристический комплекс по всем критериям. Нередки случаи, когда специалист с проверкой заселяется инкогнито под видом обычного гостя и во время пребывания изучает гостиницу по необходимым параметрам. После проверки всех требований и проведения нескольких этапов аккредитации, инспектирующая организация присваивает гостинице определённый статус звёздности. Именно он служит для туриста показателем набора услуг при заселении.

Отличия классификаций в разных странах

Звёзды в разных странах могут означать разный уровень сервиса. Номера с четырьмя звёздами, например, в Турции и Германии могут сильно отличаться друг от друга. Это связано с тем, что во многих странах свои правила и законы, которые регулируют сертификацию, качество и оснащение гостиничных единиц.

Проверка отеля на звёздность в Турции может сильно затянуться, даже при своевременной подаче заявления. Поэтому до проверки гостиницы могут самостоятельно присваивать себе звёздность по желанию. В Египте, используя стандартную систему звёздности, отели большее значение придают ассортименту услуг, нежели качеству сервиса. Это часто приводит к тому, что заявленные египетские пятёрки по уровню обслуживания ближе к гостиницам класса 3* по европейским критериям.

На заметку! В Италии каждая звезда в названии облагается дополнительным налогом, поэтому многие отельеры, желая сэкономить, намеренно занижают статус гостиницы. В этой стране, выбрав отель с минимальным количеством звёзд, можно получить высокий уровень сервиса.

Критерии, по которым дают звёзды отелям

Каждая звезда соответствует определённому набору требований. Чем выше класс отеля, тем лучший уровень комфорта и уюта получает турист во время проживания. Учитывая, что в каждой стране есть свои нюансы присвоения звёздности, лучше всего видна разница между гостиницами с разным количеством звёзд на примере европейского стандарта качества.

1 звезда

Если на фасаде есть только одна звезда, то гостиница состоит из нескольких номеров и расположена на окраине города или в не особо приглядном месте рядом с центром. Такой вариант размещения относится к спартанскому, но с обязательным минимальным набором требований:

• отдельный номер (не койко-место в общей комнате);
• в номере 1 или 2 кровати, тумбочка, зеркало;
• туалет и душ часто на этаже (минимум один туалет на 5 номеров);
• холодильник и TV общие, чаще всего они находятся на этаже или в лобби отеля;
• вход в ночное время запрещён;
• питание не предполагается.

2 звезды

Экономный вариант размещения. Как правило, отели такой звёздности называют «постель и завтрак», хотя они, вместе с обязательными атрибутами однозвёздночных гостиниц, включают в себя и дополнительные параметры:

• ванная (душевая) и туалет находятся в номере;
• TV в номере (возможно, за пользование пультом придётся внести дополнительную плату);
• отсутствует ограничение на вход в ночное время;
• предполагается питание, как минимум сервированный завтрак.

3 звезды

Самая многочисленная категория звёздности большинства гостиниц во всём мире. Три звезды на вывеске гарантируют все необходимые удобства в номере и наличие некоторых условий на территории самого́ комплекса. К ним относятся:

• в номере полноценная ванная комната и туалет с минимальным набором полотенец и косметических принадлежностей;
• в каждой комнате свой TV, мини-бар и телефон;
• обязательное наличие ресторана или кафе на территории гостиницы;
• при отеле есть автостоянка;
• круглосуточная стойка регистрации с возможностью обмена валюты.

4 звезды

Такие отели отличаются высоким уровнем сервиса и удачным расположением в самом центре города или на первой береговой линии. Обычно такой уровень гостиниц рассчитан на туристов со средним или уровнем дохода выше среднего. Основные отличительные параметры четырёх звёзд:

• наличие номеров не только стандартной, но и улучшенной планировки (с гостиной и кухней);
• на территории обязательная охраняемая автостоянка (возможен парк автотранспорта с такси и микроавтобусами при гостинице);
• обязательное наличие полноценного ресторана;
• номер оснащён современной бытовой техникой: TV, холодильник, фен, кондиционер, сейф, телефон с выходом на междугороднюю линию;
• возможность пользоваться дополнительными услугами: бассейн, тренажёрный зал и т. д.;

5 звёзд

Гостиницы такого уровня скорее напоминают город с полной инфраструктурой и предполагают безусловный уровень обслуживания. В отелях такого класса есть несколько баров и ресторанов (с кухнями разных стран), ночные клубы, магазины, бизнес и фитнес-центры, прачечная и спа-салоны.

Примечание! Некоторые комплексы отелей 5 звёзд располагают на территории вертолётную площадку и поля для гольфа.

Персонал отелей 5* говорит на нескольких языках, а в номерах есть всё — от набора косметических принадлежностей с халатом и тапками до плоского широкоформатного TV c развлекательными каналами. Многие номера повышенного комфорта или класса люкс имеют несколько спален, гостиную, комнаты для переговоров, прислуги, охраны и бизнес-кабинеты, которые оснащены всей необходимой оргтехникой.

Иные классификации отелей в разных странах

Помимо привычной системы звёздности отелей, в некоторых странах используют другие параметры классификации размещения. В Великобритании применяют систему корон. В США и Канаде отели имеют бриллианты вместо звёзд в названиях. В Индии имеет место градация гостиниц по баллам. В некоторых отелях Греции до сих пор можно увидеть буквенную классификацию в названии гостиницы. По такой системе отели делят на 5 категорий:

• Deluxe — аналог 5 звёзд;
• A — 4 звезды;
• B — 3 звезды;
• С — 2 звезды;
• D — 1 звезда.

Несмотря на разность классификаций гостиниц в государствах, все они ориентированы на общую систему звёздности.

Примечание! Помимо привычной звёздности, турецкие и египетские отели часто используют слова all inclusive и ultra all inclusive, которые обозначают неограниченные бесплатные напитки, в том числе марочный алкоголь, и практически круглосуточное питание.

Понимание, за что именно они дают звёзды отелям, позволит сделать правильный выбор размещения при планировании путешествия. Знание звёздной классификации гостиниц в разных странах — хороший помощник в любой поездке.